Skip ke Konten

Syarat & Ketentuan Mutawif.com  

Mutawif / Tour Leader

Ketentuan Layanan

  1. Mutawif akan mendampingi jamaah selama kegiatan ibadah sesuai dengan jadwal dan rute yang telah ditentukan.  
  2. Mutawif hanya akan bertanggung jawab atas area yang termasuk dalam itinerary dan waktu yang telah ditentukan.  

Pembayaran & Konfirmasi

  1. Pembayaran penuh diperlukan sebelum layanan dimulai. 
  2. Layanan akan dianggap dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil dan jadwal diverifikasi.

Perubahan & Pembatalan

  1. Perubahan jadwal hanya diperbolehkan maksimal H-3 (72 jam) sebelum keberangkatan. 
  2. Pembatalan : 
    1. > 72 jam: 100% refund
    2. 24–72 jam: 50% refund
    3. < 24 jam: tidak ada refund 

Tanggung Jawab

  1. Mutawif.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakhadiran karena faktor eksternal seperti cuaca atau kondisi lalu lintas.
  2. Mutawif bukan pengganti guide profesional bersertifikat pariwisata, kecuali ditentukan.

Ketentuan Tambahan

  1. Jamaah wajib berpakaian sopan. 
  2. Senantiasa mematuhi dan mengikuti aturan pemerintah Arab Saudi.
  3. Mengikuti instruksi yang diberikan oleh Mutawif.

Catatan Umum

  1. Harga termasuk PPN. 
  2. Tunduk pada hukum Arab Saudi & Indonesia. 
  3. Mutawif.com berhak menolak layanan jika ada pelanggaran hukum/sistem.


City Tour

Ketentuan Layanan

  1. Termasuk layanan kendaraan, mutawif, dan kunjungan ke titik wisata sesuai itinerary.
  2. Durasi city tour umumnya 4 - 6 jam, bergantung pada lokasi.

 Termasuk

  1. Transportasi (mobil/bus sesuai jumlah jamaah)
  2. Mutawif/pemandu
  3. Snack selama perjalanan
  4. Tiket masuk tempat wisata (jika ada)

Tidak Termasuk

  1. Makan sopir
  2. Biaya tambahan luar kota
  3. Parkir (melebihi batas tunggu)

Pembatalan

  1. > 72 jam: 100% refund
  2. 24–72 jam: 50% refund
  3. < 24 jam: tidak ada refund

Ketentuan Tambahan

  1. Keterlambatan lebih dari 15 menit dapat mempersingkat waktu tur.
  2. City tour bisa dibatalkan karena cuaca ekstrem atau kebijakan lokal, dan akan dijadwalkan ulang jika memungkinkan.

Catatan Umum

  1. Harga termasuk PPN.
  2. Tunduk pada hukum Arab Saudi & Indonesia.
  3. Mutawif.com berhak menolak layanan jika ada pelanggaran hukum/sistem.


Transportasi

Ketentuan Layanan

  1. Harga sesuai jenis kendaraan dan durasi penggunaan.
  2. Penggunaan lebih dari waktu yang ditentukan akan dikenakan overtime.

Termasuk

  1. Driver lokal berpengalaman
  2. BBM sesuai rute standar
  3. Penjemputan dan pengantaran sesuai titik yang disepakati
  4. Parkir

Tidak Termasuk

  1. makan sopir
  2. biaya tambahan luar kota
  3. Parkir (melebihi batas tunggu)

Pembatalan

  1. > 48 jam: 100% refund
  2. 24–48 jam: 50% refund
  3. < 24 jam: tidak ada refund

Keterlambatan

  1. Maksimum waktu tunggu: 30 menit dari jadwal.
  2. Lewat dari itu, perjalanan dianggap batal sepihak jika tidak ada konfirmasi sebelumnya.

Catatan Umum

  1. Harga termasuk PPN.
  2. Tunduk pada hukum Arab Saudi & Indonesia.
  3. Mutawif.com berhak menolak layanan jika ada pelanggaran hukum/sistem.


Visa Umrah

Dokumen yang akan didapatkan adalah Visa umrah dan SISKOPATUH dalam bentuk PDF yang akan dikirimkan melalui email anda.

Syarat Dokumen wajib : 

  1. Paspor aktif minimal 6 bulan sebelum pengajuan visa
  2. Kartu Tanda Pendududk (KTP)
  3. Vaksin Meningitis
  4. Tiket Pesawat (Pulang-Pergi) via bandara King Abdul Aziz Jeddah atau AMAA Madinah
  5. Booking Hotel (Terdaftar di Nusuk Platform)

Prosedur :

  1. Proses 5–12 hari kerja (Waktu Arab Saudi)

Ketentuan yang harus di perhatikan :

  1. Visa hanya untuk ibadah Umrah bukan untuk bekerja.
  2. Visa berlaku 90 hari setelah masuk ke Arab Saudi, akan tetapi harus keluar sesuai dengan tiket pulang yang sudah di Issued.
  3. Tidak Boleh Overstay (ketentuan denda overstay akan dibebankan kepada anda).
  4. Denda Overstay adalah 100.000 SAR atau seniai Rp. 450.000.000 (Empat Ratus Lima Puluh Juta Rupiah).
  5. Pastikan Hotel yang anda booking adalah hotel yang terdaftar dalam Platform Nusuk.
  6. Tidak ada refund jika visa ditolak oleh otoritas Arab Saudi.
  7. Biaya visa tidak bisa dikembalikan jika proses sudah berjalan.
  8. Refund akan diberikan selama 14 hari kerja.
  9. Pastikan semua berkas yang dikirim sesuai dengan yang dibutuhkan.

Catatan Umum

  1. Harga termasuk PPN.
  2. Semua layanan tunduk pada hukum Arab Saudi dan Indonesia.
  3. Mutawif.com berhak menolak layanan jika ada penyalahgunaan sistem, pelanggaran hukum, atau permintaan di luar ketentuan.


Badal Umrah

Badal Umrah adalah pelaksanaan ibadah umrah oleh seseorang yang mewakili (membadalkan) orang lain yang tidak mampu melaksanakannya sendiri karena sakit berat, usia lanjut, atau telah wafat, sesuai syariat Islam.

Kriteria Penerima Badal

  1. Orang yang telah wafat.
  2. Orang yang sakit berat/menahun dan tidak memiliki harapan sembuh.
  3. Orang yang tua renta/lemah fisik dan tidak memungkinkan.

Prosedur Pemesanan

  1. Pemesanan dilakukan melalui website Mutawif.com, memilih layanan “Badal Umrah”.
  2. Calon pemberi badal wajib mengisi formulir digital dan mengunggah data berikut : 
    1. Nama lengkap pihak yang dibadalkan. 
    2. Hubungan dengan yang dibadalkan.
    3. Alasan badal umrah (wafat, sakit, usia lanjut).

Layanan yang Diberikan

  1. Pelaksanaan umrah oleh mutawif yang berpengalaman dan amanah.
  2. Dokumentasi ibadah (foto/video di titik-titik manasik umrah).
  3. Sertifikat badal umrah atas nama pihak yang dibadalkan.
  4. Doa khusus atas nama orang yang dibadalkan.

Waktu pelaksanaan

  1. 1–3 hari setelah pembayaran lunas dan konfirmasi dokumen. 

Kebijakan Pembayaran

  1. Pembayaran dilakukan secara penuh dan di muka melalui payment resmi Mutawif.com.
  2. Semua harga sudah termasuk biaya mutawif/pelaksana, transportasi lokal, dan perlengkapan ibadah.

Kebijakan Pembatalan & Refund

  1. Setelah proses niat badal dilakukan, tidak dapat dilakukan refund.
  2. Jika pelanggan membatalkan sebelum proses badal dilakukan : 
    1. > 24 jam sejak pembayaran: refund 100%.
    2. < 24 jam sejak pembayaran: refund 50% (karena persiapan telah dilakukan).
    3. Jika terjadi kendala teknis di pihak Mutawif.com, dana akan dikembalikanpenuh.

Ketentuan Tambahan

  1. Mutawif yang melaksanakan badal adalah mereka yang bermukim di Arab Saudi dan memahami tata cara badal umrah sesuai fatwa ulama. 
  2. Pelaksanaan badal mengikuti waktu dan jadwal yang memungkinkan secara syariat dan logistik.
  3. Mutawif.com tidak bertanggungjawab atas ketidaksesuaian data yang diberikan oleh pemesan.
  4. Mutawif.com berhak menolak permintaan badal jika ditemukan indikasi penyalahgunaan, permintaan tidak sesuai syariat, atau dokumen tidak lengkap.

Catatan Syariah

  1. Badal Umrah hanya diperkenankan jika memenuhi syarat sah menurut hukum Islam.
  2. Mutawif.com berkomitmen menjalankan layanan sesuai kaidah fiqh dan standar profesional.
  3. Dalam pelaksanaan badal umrah, niat dilakukan secara khusus dan jelas atas namayang dibadalkan, di tempat miqat yang sah.

Catatan Umum

  1. Harga termasuk PPN.
  2. Semua layanan tunduk pada hukum Arab Saudi dan Indonesia.
  3. Mutawif.com berhak menolak layanan jika ada penyalahgunaan sistem, pelanggaran hukum, atau permintaan di luar.